¿Tienes o alguna vez has tenido algún conflicto con una entidad financiera?
Te invitamos a conocer las funciones del defensor del consumidor financiero.
El defensor del consumidor financiero es una figura independiente y autónoma que actúa como vocero de los clientes y usuarios ante las entidades financieras vigiladas por Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Cuándo acudir al defensor?
• Si no estás conforme con la respuesta a una queja.
• Si no has recibido la respuesta dentro de los términos legales.
• Si consideras que se han vulnerados tus derechos como cliente o usuario. Ejemplos: cobros no autorizados, falta de información o problemas con el manejo del producto financiero.
Ventajas:
• Es gratuito.
• Es imparcial.
• No requiere de abogado.
