Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias
Si la solicitud está relacionada con traslados, notificaciones u otros actos procesales derivados de acciones judiciales, deberá radicarla en la siguiente dirección de correo electrónico: notjudicial@fiduprevisora.com.co, conforme a lo establecido en los artículos 5° y 6° del Decreto 806 de 2020.
Si necesitas presentar una denuncia recuerda que lo puedes hacer a través de la LÍNEA ÉTICA, un sistema disponible para nuestros funcionarios, proveedores, accionistas, contratistas, clientes y todos nuestros grupos de interés.
Realiza tu solicitud
Ten en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta:
Petición
Derecho de toda persona a solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, por razones de interés general o interés particular, solicitudes respetuosas de información y/o consulta.
Queja
Mecanismo mediante el cual un ciudadano pone en conocimiento de la empresa la ocurrencia de una situación irregular en el funcionamiento de los servicios o su insatisfacción a la prestación del servicio.
Reclamo
Cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho o perjudicado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
Sugerencia
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Solicitudes relacionadas con temas de salud docentes
Informamos a nuestros usuarios que las solicitudes relacionadas con temas de salud deben radicarse únicamente a través de la plataforma HORUS, que es el canal oficial habilitado para su recepción y trámite de Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, el uso de este canal exclusivo garantiza un registro adecuado, la trazabilidad de cada solicitud y una gestión más ágil y oportuna.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Presenta aquí tu solicitud.
Resuelve tus Inquietudes
¿Cuáles son los canales de atención?
- Puntos de atención presencial: Nuestros centros de atención a nivel nacional pude consultar en el siguiente enlace https://www.fiduprevisora.com.co/red-de-oficinas/
- Buzones de sugerencia: se encuentran en nuestros centros de atención a nivel nacional
- Defensor del Consumidor Financiero: https://www.fiduprevisora.com.co/defensoria-del-consumidor-financiero/
- Atención Telefónica:
Línea gratuita nacional: 018000180510
Fondo de inversión colectiva: (+57) 601 756 6633
FOMAG y Otros Negocios: (+57) 6017562444 – 018000180510
Página web: https://www.fiduprevisora.com.co
¿Qué documentos debe tener el abogado para brindar información?
Poder debidamente conferido o para cualquier actuación judicial se podrán conferir mediante mensajes de datos conferidos y fotocopia del documento de identidad del apoderado y poderdante.
¿Dónde puedo radicar una solicitud, petición o queja?
Puede:
- Acudir a nuestros centros de atención a nivel nacional pude consultar en el siguiente https://www.fiduprevisora.com.co/red-de-oficinas/
- O realice la petición formal en el siguiente enlace https://www.fiduprevisora.com.co/solicitudes-quejas-y-reclamos/ y adjunte fotocopia de la cédula de ciudadanía.
¿En cuánto tiempo me dan respuesta a mi solicitud enviada por correo?
15 días hábiles
¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud radicada a través de la página?
Debe ingresar al enlace https://www.fiduprevisora.com.co/solicitudes-quejas-y-reclamos/, en la opción consultar en la cual debe ingresar digitando el número de radicado o comunicándose a las líneas: Bogotá: (+57) 601 7566633
Línea gratuita nacional: 018000180510 Fondo de inversión colectiva: (+57) 601 756 6633 FOMAG y Otros Negocios: (+57) 6017562444 – 018000180510
¿Cuáles son las modalidades de retiro de dinero a través de los FIC?
Cuenta con dos modalidades de retiro a través: 1. Del portal “Mi Fiduprevisora” 2. Una carta de instrucción precisa firmada la cual deberá ser enviada el correo operacionesfic@fiduprevisora.com.co y a su ejecutivo comercial.Recuerda que podrás contactar a tu Director Comercial para cualquier requerimiento o asesoría relacionada con tú inversión. 351
Informes trimestrales
Conoce los informes trimestrales y las dudas más comunes acerca de las peticiones y reclamos.
