Con el propósito de fortalecer la confianza depositada en nosotros y pensando siempre en brindar una mayor calidad en nuestro servicios, les informamos que a partir del 4 de junio de 2009 FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A., cuenta con un DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, el cual dará trámite a las quejas contra de la entidad en forma objetiva y gratuita y además, es el vocero de los consumidores financieros ante FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A.
Los datos del defensor del cliente son:
NOMBRE DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO
SUPLENTE: ELSA VICTORIA MALAGON
NOMBRE DE LA ENTIDAD: SERNA CONSULTORES Y ASOCIADOS
Dirección de Notificaciones: Calle 124 # 7 C - 44 Ofic. 303 Bogotá
Horario de atención: 8:30 AM a 5:30 PM de Lunes a Viernes
Tel: 637 87 27 - 637 74 46 - 629 93 51
Fax: 215 87 17
Dirección Electrónica defensoriafiduprevisora@ssadvisors.net
Usted puede de formular sus quejas contra la entidad con destino al defensor del consumidor financiero en cualquier agencia, sucursal, oficina de corresponsalía u oficina de atención al público de la entidad, así como tiene la posibilidad de dirigirse al defensor con el ánimo de que éste formule recomendaciones y propuestas en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre la Fiduciaria y sus clientes
Para la presentación de quejas ante el Defensor del Consumidor Financiero no se exige ninguna formalidad, se sugiere que la misma contenga como mínimo los siguientes datos del reclamante:
1. Nombre
2. Identificación
3. Domicilio
4. Descripción de los hechos y/o derechos que considere que le han sido vulnerados
No obstante que el Cliente ó Usuario puede dirigirse directa ó simultáneamente a la Superintendencia Financiera de Colombia, sugerimos presentar sus quejas en primera instancia ante el Defensor del Consumidor Financiero.
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| Procedimiento y temas de competencia del Defensor del Consumidor Financiero |
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